9RABBIT HELP CENTER
从下单到使用，找到你需要的答案
先选择分类，再点击问题展开。配送、售后及隐私说明依据店铺现行政策；玩具操作请以具体型号说明书为准。
配送与包邮
发货时间、物流追踪、代收地址与关税
下单后多久会寄出？
根据邮寄政策，订单一般在 1–2 个工作日内寄出。发货后，我们会通过电子邮件通知物流单号。请将出库处理时间与运输时间分开计算，节假日和周末仓库和快递不上班。
美国和加拿大通常多久送达？
邮寄政策列出的运输时间如下：
- 美国：标准配送 1–4 个工作日；加急配送 1–2 个工作日。
- 加拿大：标准配送 1–4 个工作日；加急配送 1–3 个工作日。
- 多伦多 GTA地区：政策标注当个工作日或次个工作日到达。
以上为配送时效参考，另需预留订单处理时间。偏远、特殊地址的时效可能不同。
可以寄到英国吗？需要多久？
可以。邮寄政策列出的英国标准配送为 5–7 个工作日，加急配送为 3–5 个工作日，另需预留订单处理时间。可选配送方式和运费请查看结账页面。
满 $69 包邮适用于所有地址吗？
店铺目前展示的优惠为满 $69 北美本地现货包邮。请按购物车和结账页面显示的币种、商品及收货地址核对是否满足条件；英国、偏远或特殊地址不应直接按此提示推定免运费。
实际可用的配送方式与费用以结账显示为准；有疑问可在付款前联系客服。
发货后如何追踪包裹？
请查看发货通知邮件中的物流单号，并到对应承运商查询。店铺会通过 UPS、FedEx、Purolator、Canada Post 等主流快递公司配送。
若未收到邮件，请先检查垃圾邮件文件夹及下单邮箱是否正确；需要帮助时请向客服提供订单号。
不方便在家收件，可以选择代收吗？
邮寄政策提供以下代收选项：
- 美国：附近的 UPS Access Point。
- 加拿大：Canada Post 的 PO Box。
选择前请先联系客服确认地址与配送方式。收件人姓名必须与有效政府核发 ID 上的姓名完全一致，提取包裹时需要出示该证件。
偏远地区、军事地址或 PO Box 的时效一样吗？
不一定。加拿大的偏远或特殊地址通常通过 Canada Post 配送，美国通常通过 USPS 配送。标准与加急配送时效可能不适用，请预留额外运输时间。
如果你的地址属于军事地址、乡村路线或特殊邮政信箱，建议下单前联系客服核对。
国际订单还需要支付进口关税吗？
根据店铺现行邮寄政策，国际货运的进口关税及相关税费由 9Rabbit 承担，包裹到达目的国后，客户无需另外支付这些费用。
如果收到承运商的额外收费通知，请先保留通知并联系客服核对。查看完整邮寄政策
退换与售后
质量问题、申请期限、寄回条件与处理流程
不喜欢、尺寸不合适或改变主意，可以退换吗？
店内商品属于消耗品及个人私密使用物品。根据现行退货政策，除产品明显缺陷外，购买的玩具和产品无法退换。
请在购买前确认尺寸、材质、功能和使用方式。不确定时，可先咨询客服。
收到有明显缺陷的产品，多久内需要联系？
如果在购买后的 7 天内发现明显缺陷，例如明显破裂、无反应或无法震动，请及时拍摄照片或视频并联系客服。政策的期限按“购买后”表述，并非“签收后”。
我们会与生产厂家核实，确认属于产品缺陷后再安排退换。查看完整退货政策
申请售后时需要准备什么？
请准备订单号、产品名称或型号、问题说明，以及能清楚显示问题的照片或视频。申请退换的商品必须保留原装所有物件、零件及包装。
请先由客服确认处理方案和寄回安排，再寄出商品；因个人原因造成的损坏无法退换。
退回运费由谁承担？处理流程是什么？
根据退货政策，寄回运费由买家承担。处理流程为：联系客服 → 提供照片或视频 → 店铺与厂家审核 → 客服确认是否可退换 → 按要求寄回齐全的商品、配件与包装 → 店铺检查退回商品 → 安排后续处理。
售后会退款、换新还是给店铺积分？退货会再次销售吗？
政策列出的处理方式包括寄出新商品、退款、店铺 Credit 或积分；具体方案由客服根据审核结果与你确认，不能在申请前直接保证某一种处理方式。
根据退货政策，退回的私密商品一律销毁，绝不二次包装再销售。
隐私与包装
包裹外观、账单名称、邮件与个人信息
包裹上会看出购买了什么吗？
根据邮寄政策，订单使用无品牌、无特殊标志的普通纸箱包装，快递面单不会包含具体产品信息。
发货通知仍会发送至你的下单邮箱，请使用自己能安全接收邮件的地址。
银行卡或信用卡账单会显示什么名称？
邮寄政策说明，银行卡或信用卡账单上的交易明细显示为“9RABB XX”，以保护购物隐私。
如需核对某笔扣款，请向客服提供订单号；不要通过聊天或邮件发送完整银行卡号、安全码或验证码。
为什么需要姓名、地址和邮箱？会收到推广邮件吗？
姓名、地址、邮箱及产品选择等信息用于处理订单、联系客户和改进购物体验。邮箱用于订单处理及发货通知；订单完成后的产品更新或优惠通知，按隐私政策在你同意的前提下发送。
政策也说明可能收集来源网站、浏览器类型和浏览页面等访问资料。查看完整隐私政策
个人信息会被出售吗？有隐私问题找谁？
店铺现行隐私政策说明，不会以任何形式出售或分发你的信息给第三方。涉及信息用途、隐私或安全方面的问题，请联系客服。
具体说明请阅读隐私政策。
选购与使用
新手选择、润滑液、防水与基本使用
第一次购买，应该先看哪些信息？
先确定用途与预算，再核对商品页面的尺寸、材质、可调档位、供电方式、防水说明及清洁方法。选择操作简单、尺寸适合自己且容易清洁的款式。
如果你在两款产品之间犹豫，可把商品链接和关注的功能发给客服，我们会协助比较。
第一次使用前需要做什么？
先阅读该型号说明书，检查外观与配件，按厂家要求清洁；电动产品按说明完成充电或安装电池。使用时从低档位和舒适的方式开始，不要勉强。
出现疼痛、明显刺激或其他不适时停止使用；持续不适请寻求医疗建议。
需要使用润滑液吗？哪种更适合玩具？
很多玩具适合搭配水基（水溶性）润滑液使用。硅基或油基润滑液可能与某些硅胶、弹性体材料不兼容，不能仅凭外观判断。
优先遵循该产品说明书；同时使用安全套时，还要核对安全套与润滑液的兼容性。查看润滑及辅助用品
硅胶或 TPE 玩具一定防水吗？
不一定。材质不能决定整件产品的防水能力。是否可冲洗、浸泡或在浴室使用，应查看该型号的防水等级和说明书。
电机、外壳、接口、控制器和充电线可能有不同限制；未明确标注可浸水时，不要将整件设备浸入水中。
玩具可以共用，或在不同部位之间直接切换吗？
共用玩具存在传播感染的风险。若共用，应按厂家要求清洁，并在适用时使用新的安全套；更换使用者或接触部位时，更换安全套并做好清洁。
不要将刚用于肛门的玩具未经清洁直接用于阴道。参考 NHS 的卫生建议
清洁与保养
清洗、干燥、充电、存放与故障排查
每次使用前后怎么清洁？
先关闭电源并断开充电连接，再按照材质、防水等级和厂家说明清洁。适用的产品可使用温水与温和清洁用品，或厂家认可的玩具清洁剂；不确定时先查看说明书。
未经厂家允许，不要自行使用酒精、漂白剂、沸水或洗碗机处理，也不要浸泡不防水的电动部件。
飞机杯或软胶内胆怎么晾干和存放？
可重复使用的产品清洗后，应让内外充分干燥，再按厂家要求装回或收纳，避免残留水分。放在阴凉、干燥、远离阳光的位置。
不是所有内胆都能翻面或拆卸；不要强拉未设计为可拆卸的部件。一次性产品按标注使用。具体方法以该型号说明书为准。
有异味、霉点、裂口或表面变化还能使用吗？
如果出现霉点、裂口、掉屑或明显异常，先停止使用，不要尝试用强力清洁剂掩盖问题。清洁与保养不能修复所有材质损坏。
可将产品型号与异常照片发给客服，核对厂家建议；如果属于明显产品缺陷，请按退货政策及时申请售后。
如何充电？充多久算充满？
使用原配或厂家指定的充电线，按说明书要求的电压、电流和接口连接。充电前确认接口与接触点清洁、干燥。
充电时间、指示灯含义与续航因型号而异，请按该型号说明书判断，不统一按“3–6 小时”计算。充电时不要使用或清洗设备。
充不进电、无法开机或遥控连接不上怎么办？
先按说明书检查电量、充电线与接触位置、是否开启旅行锁，以及遥控器或 App 的配对步骤。不要自行拆机或使用不匹配的配件。
仍无法恢复时，向客服提供订单号、型号及问题视频，协助排查。若在购买后 7 天内发现明显缺陷，请及时联系并保留所有配件和包装。
订单与客服
下单前咨询、订单修改与联系渠道
下单后想改地址或取消订单怎么办？
请尽快联系客服并提供订单号与具体请求，由客服核对订单是否已进入处理或发货阶段。能否修改或取消需要根据实际订单状态确认。
未收到客服确认前，不要假定修改已经完成。
商品说明看不懂，能先咨询再购买吗？
可以。可把商品链接、想了解的尺寸或功能，以及你的预算发给客服。购买前确认功能和使用方式，能够减少选错产品的情况。
玩具使用建议以具体型号说明书为准；客服协助产品选择和操作排查，不提供诊断或治疗。
怎么联系客服？需要提供哪些信息？
客服微信：NineRabbit_Kefu
客服邮箱：info(@)fidelitech.ca
订单问题请提供订单号、产品名称及问题说明；质量问题可补充产品照片或视频，无需发送涉及身体的私密影像。也可以查看联系我们页面。
